POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

TROCAS OU DEVOLUÇÕES

 

 

Ao solicitar devolução ou troca do produto terei que pagar pelo frete?

 

Não. A primeira troca na Empresa Dilourdes é grátis! Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Empresa Dilourdes se reservará o direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem.

 

Qual o prazo para realizar minha troca / devolução?

 

O prazo de solicitação da troca do produto é de até 30 dias após o recebimento da mercadoria.

 

*Prazo de arrependimento da compra são 07 (sete) dias após o recebimento da mercadoria.

 

*Para produtos adquiridos durante campanhas promocionais, serão aceitas apenas trocas por tamanho e/ou defeito.

 

Como fazer para cancelar minha compra?

 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem um prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento do produto, para desistência ou arrependimento da compra.

 

Entre em contato com o nosso SAC através do e-mail: comercial@dilourdes.com  ou telefone: (62) 99347-5256 para solicitar a desistência ou arrependimento da compra, com as informações do nº do pedido e nº de CPF do comprador, que nós providenciaremos o cancelamento.

 

OBS: Não envie a mercadoria sem entrar em contato com nossa central de atendimento.

 

Após informar ao nosso SAC o n° do seu pedido e o (s) produto (s) que deseja a troca, orientamos que embale o produto e caso não tenha a embalagem original, pode utilizar outra que proteja o produto de avaria, e providencie o despacho numa das agências dos Correios.

 

O produto deve ser despachado junto com a via original da nota fiscal, com as seguintes informações no verso:

 

  • Nome completo,
  • CPF,
  • Número do pedido,
  • Motivo do cancelamento/devolução e,

 

As peças deverão conter as etiquetas da Empresa Dilourdes intactas, não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pela(o) cliente (ex.: ajustes, etc.) e embalagem original, incluindo caixa e invólucro plástico.

 

Ao efetuar o despacho nos correios entre em contato com o SAC da Empresa Dilourdes e encaminhe uma cópia do comprovante de pagamento do frete com os dados bancários para que a Empresa Dilourdes providencie o ressarcimento do valor pago pelo frete da troca ou devolução.

 

O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após análise pelo departamento de controle de qualidade para checagem de suas condições. Caso o produto atenda todas as exigências acima, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo.

 

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Empresa Dilourdes se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Para restituição de pagamentos feitos com cartão de crédito, cancelaremos a compra junto a operadora e a devolução dos valores pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno, segundo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido.

 

Para restituição de valores para pedidos pagos por PIX ou por boleto bancário o estorno será efetuado na mesma conta corrente do pagamento em até 72h (úteis), a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido.

 

Eventual estorno por deposito bancário poderá ser realizado em uma conta corrente do titular do cadastro, coincidindo o mesmo CPF e dados cadastrais ou em conta corrente e CPF de um terceiro, desde que que seja solicitado expressamente por e-mail, ao SAC Empresa Dilourdes.

 

Caso tenha feito a compra por meio de boleto e, não tenha realizado o pagamento, o boleto e o pedido são cancelados automaticamente, após a data de seu vencimento.

 

Como fazer para trocar um produto?

 

Você pode solicitar a troca do produto quando desejar um outro modelo, cor, tamanho ou se, o produto comprado apresentar defeito de fabricação.

 

Entre em contato com o nosso SAC através do e-mail: comercial@dilourdes.com  ou telefone: (62) 99347-5256 para solicitar a troca do produto, com as informações do nº do pedido ou o CPF do comprador.

 

OBS: Não envie a mercadoria sem entrar em contato com nossa central de atendimento.

 

Orientamos que embale o produto e caso não tenha a embalagem original, pode utilizar outra que proteja o produto de avaria, e se dirija até uma agência dos Correios e faça a postagem do produto.

 

O prazo para postagem em qualquer agência própria dos Correios, é de 30 (trinta dia) dias corridos.

 

O produto deve ser despachado junto com a via original da nota fiscal, com as seguintes informações no verso:

  • Nome completo,
  • CPF,
  • Número do pedido,
  • Motivo da troca e,

 

As peças deverão conter as etiquetas da Empresa Dilourdes intactas, não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pela(o) cliente (ex.: ajustes, etc.) e embalagem original, incluindo caixa e embalagens plásticas.

 

O processo de troca só será iniciado após a análise pelo departamento de controle de qualidade para checagem de suas condições. Caso o produto atenda todas as exigências acima, providenciaremos a troca pelo novo produto escolhido pelo cliente.

 

A Empresa Dilourdes reserva-se o direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, com cobrança de frete, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.

 

Em sua primeira troca, todos os encargos são por conta da Empresa Dilourdes. Ao recebermos seus produtos, enviaremos a outra peça escolhida, sem custo algum. Caso você deseje trocar mais vezes, todos os valores de frete serão cobrados.

 

O cliente deverá informar já no 1º contato com o SAC Empresa Dilourdes o novo produto (modelo, cor, tamanho) que deseja receber como troca. Teremos 02 (dois) tipos de soluções para troca:

 

  1. i) – Troca do mesmo modelo, alterando cor ou tamanho:

Produto em estoque – será separado e enviado ao cliente, a contar a partir da data de resposta de análise do produto devolvido;

Produto sem estoque – (envio em até 2 dias úteis) cliente receberá um vale-compras (validade de 1 ano) referente ao valor da troca para realizar uma nova compra no site.

 

  1. ii) – Troca por modelo diferente

– (envio em até 2 dias úteis) cliente receberá um vale-compras referente ao valor da troca para realizar uma nova compra no site.

 

Na troca, não fazemos restituição de valor da compra através de estorno do meio de pagamento efetuado. A restituição de valor será feita através de um vale-compras referente ao valor da troca. O vale-compras poderá ser utilizado em até 1 (um) ano em sua próxima compra.

 

Lembrando que após esta data o cupom será expirado.

 

 

Qual o prazo para a finalização da minha troca?

 

A Empresa Dilourdes tem até 10 (dez) dias úteis, a partir do recebimento, para analisar o produto e finalizar a troca, ou, solicitar o cancelamento e estorno da compra.

 

 

Ganhei um produto DiLourdes. Posso trocar?

 

Claro que sim! A partir da data de sua compra você tem 30 (trinta) dias para efetuar a troca do produto, basta entrar em contato com o nosso SAC e seguir todas as recomendações de troca.

 

Lembre-se, produtos danificados, usados ou sem etiquetas e lacres não poderão ser trocados.

 

Posso pedir cancelamento em um pedido no qual foi feita uma troca?

 

Não, desde o momento que o cliente solicita a troca por tamanho ou modelo (vale compras), não é possível o cancelamento do mesmo. Nesse sentido, poderá ser solicitado uma 2ª troca, porém os encargos com frete e envio do produto fica por conta do cliente, ou e o valor do produto é gerado em vale compras com validade de 1 ano.

 

 

Cancelamento automático por parte da Empresa Dilourdes

 

Ocorrerá o cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos através do site Empresa Dilourdes automaticamente nas seguintes situações:

 

– Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

– Inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido;

– Não pagamento do boleto bancário;

– Ausência de estoque;

 

No caso da ausência de estoque, a Empresa Dilourdes entrará em contato a fim de saber se o cliente poderá aguardar um prazo maior para entrega ou, se deseja a restituição do valor pago ou um vale compras.

 

 

 

Informações importantes

 

– O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento;

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios;

– O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete;

– Caso seu produto apresente qualquer defeito de fabricação, existe um prazo de 90 dias a contar a partir da data de recebimento, para que seja solicitado o conserto do mesmo;

– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso;

– Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

– Somente a primeira troca que é grátis, nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Empresa Dilourdes se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.

– No momento da entrega você deverá recusar o recebimento se o seu pedido estiver avariado ou com indícios de violação e, entrar em contato com o nosso SAC para que possamos lhe orientar qual procedimento a ser realizado.

 

Se o pedido tenha sido entregue avariado ou com indícios de violação, orientamos que entre em contato com o nosso SAC no prazo de até 24 horas (mantendo a caixa do jeito que foi entregue) para que possamos averiguar o ocorrido, e caso necessário podemos retornar o contato para buscar mais informações. Informamos que esse procedimento poderá ser finalizado no prazo máximo de 10 dias.